パイプ椅子で殴り込むなど、保育園死ねと言わんばかりのクレーマーがひどいと話題に

1: FinalFinanceφ ★ 2016/04/13(水) 21:00:58.24 *.net

市川市で住民クレームで開園ができない事案が発生しました。

ネット上でいろんな意見を見ていて、基本的な前提が認識されていないことを感じたので、
保育事業者として日々、地域住民の方からのクレームをいただく身としてお答えします。

なお、クレームによって廃園した経験もありますし、
パイプ椅子を持った地域の人が怒鳴り込んでくる事案も経験しています。

Q:クレームはどんなものなの?

A : 千差万別ですが、理に適った丁寧な御指摘から、
パイプ椅子を持って大声を出して喚き散らす男性まで、様々です。

Q : 悪質なものは警察や役所に言えば?

A : 警察は「民事不介入」の原則があるので、相当悪質で怪我人が出たり、
明確に出るおそれのあるものしか、対応しません。
例えば、大声で怒鳴る人や、パイプ椅子を持ってくる人にも、話は聞いてくれますが、
具体的な対応はしてくれませんでした。

我々が保育所を運営している自治体の範囲内での話ですが、
区役所は、基本的には「保育園事業者さんと住民さんで、民間同士でしっかり話し合いをしてください」という姿勢です。

Q : きちんと周辺住民に挨拶や説明会等を行うべきだ

A : 挨拶や説明会等を行うことで、周辺住民との信頼関係が構築され、
クレームに繋がるような事案でも、予防できることがあることは、
我々も肌感覚で知っており、実行もしています。

しかし、すべての近隣住民に挨拶したり、説明会等を行えるわけではなく、
また行ったとしても、非常に理不尽な訴えをする方はいますし、
メンタルや生活に課題を抱えていて、通常のコミュニケーションが取れないケースもあります。

Q : クレームなんて、コンビニとかでもよくある。そこまで困る?

A : 地域住民のクレームは、保育内容に直結します。例えば

・大声を出さないよう指導
・走らないように指導
・体を使ったり声を出したりするアクティビティの制限
・園庭での活動の制限

などなどです。これらによって、”’子ども達の健やかな育ちを支援するはずの保育が、
制限ずくめのもの”’となります。
心のOSがつくられることを支援する、就学前教育(保育)の質が下がると、
その子どもの一生を左右するくらいのインパクトを与えます。

Q : そんな多少クレーム入れられたくらいで開園を諦めたり、閉園したりするのは行き過ぎ。毅然とした態度で対応すべき

A:保育園が預かっているのは、子どもの命です。
クレームを放置し続けて、その人が逆上して保育園に乗り込んできたら、子どもの命に関わります。

現に、大声で怒鳴り込んでくる人や、椅子を抱えてくる人など、地域には多様な方々がいらっしゃいます。
愛する子ども達に危害が及ぶのは、保育に携わるものとしては最も避けたいのです。
また、理不尽なクレーマーと関わり続ける場合、ただでさえ忙しい保育士達の時間と気力を奪い、
保育士達は疲弊し、燃え尽きていきます。
保育士不足の中、そうした環境に保育士を置くことは園全体の損失であるため、
それであれば開園を諦めたり、閉園した方が良い、という判断をすることになります。
Q:海外ではどうしているの?

A:ドイツでも同様の事案が発生し、ある幼稚園が閉園に追い込まれました。
それに抗議した親達の活動が実を結び、まずはベルリンで条例化、
そして全ドイツにおいて「子ども施設の騒音への特権付与法」が成立しました。
http://bit.ly/1oVfVzG

これによって、子どもの声は騒音規定から除外されたのです。
http://bylines.news.yahoo.co.jp/komazakihiroki/20160413-00056550/

3: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/13(水) 21:21:21.68 0.net

クレームつけてくるヤツは赤子のときから泣かないし騒いだりも

しなかったんだろうな?自分はしてこなかったから言ってんだよな??

 

4: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/13(水) 21:22:59.83 0.net
子供の声は普通は癒しだよ。怒る今の中高年、老人は、バブル時代に壮年期で、日本史上一番拝金主義に毒されている。西洋人は鈴虫の声を騒音にしか感じないらしいが、そんな感じかもな。平成生まれのほうがずっと価値観質素だよ。

 

8: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/13(水) 21:27:13.75 0.net
>例えば、大声で怒鳴る人や、パイプ椅子を持ってくる人にも
住居侵入罪や脅迫罪、帰ってくださいと言って帰らなければ不退去罪
なんでも「民事不介入」で片付けさせてはダメ

 

9: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/13(水) 21:31:11.37 0.net
パイプ椅子?
取りあえずだ、このご時世、子供預かるなら防犯カメラくらいは最低限設置しろよな

 

12: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/13(水) 21:53:47.67 0.net
子供の金切り声は大の苦手だけど
さすがにパイプ椅子は引くわ……

 

18: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/13(水) 22:09:58.72 0.net
住民なんて抽象的な書き方しないで自宅で退職後何もやる事無く無駄に時間を過ごしているジジババだってハッキリ書けよ

 

20: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/13(水) 22:23:36.20 0.net
保育園も警備員雇えばいい。
警備会社の通報は警察も対応してくれるし 過剰防衛で裁判になっても
警備会社有利

 

22: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/13(水) 22:35:04.90 O.net

小さい時に一度も騒いだ事のない者、小さい時を経験した事がない者以外は文句言っちゃ駄目だろ

自分たちの時は許されて、他人は駄目ってわがまま過ぎだ

クレーマーの方が引っ越ししろ!!
無人島なんか良いぞ(笑)

 

30: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/13(水) 23:22:48.13 0.net
まぁ閑静な住宅街に住んでたのに
耳障りな叫び声や音楽、駐車違反とかに
悩まされるようになったら
文句の一つも言いたくなるわな

 

44: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/14(木) 00:29:08.33 0.net
集団がおしゃべりしてると自分の悪口を言ってると気になったり、幼児の悪ふざけが自分に対するいやがらせに思えちゃう人は病気だからカウンセリングを受けたほうがいいと思うぞ
被害妄想じゃなく騒音がいやだっていうんだろうけど、人の声を騒音と感じる時点でおかしいって自分の状態を分析してみるといいよ

 

45: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/14(木) 01:17:27.08 0.net
うるさいけど仕方がないって結論にはならないんだろうな

 

46: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/14(木) 01:19:07.73 0.net
パイプ椅子で一発殴られれば逮捕できるじゃんw

 

47: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/14(木) 01:32:41.58 0.net
子供の声はどうこう言うべきではないと思うが
送り迎えで長時間井戸端会議する保護者は超迷惑だと思う
長時間大声で話すなら自分ちで集会開け

 

49: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/14(木) 02:39:16.76 0.net
じじいの日曜の朝ッぱらからのカラオケの方がカンに触るけどな

 

50: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/14(木) 02:56:56.02 O.net
送り迎えの保護者が朝夕に顔を合わせたらちゃんと挨拶しないのも問題あると思うんだよねー
あいつら必死に目を合わせないようにして無視するから子供達も当然ながら挨拶しない
挨拶する仲ならうるさい子供達にも愛着がわくだろうに

 

52: オレオレ!オレだよ、名無しだよ!! 2016/04/14(木) 02:59:50.03 0.net
このスレの流れ見ても保育園は増えないだろうなと
話がどちらも一方通行で解決しそうな気配が全くない

 

管理人コメント:

よくわかんないブロガー「保育園落ちた日本死ね」→国民「保育園うるさいから作るなカス」→よくわかんないブロガー「。。。」

それはともかく、子供の声はまだしも一部の送迎のマナーの悪さというのは糾弾されてしかるべきなのかもしれませんね。

介護も保育も限界じゃ、日本に将来はありません。国民のマインドセットを変えていかなければならない時期に変わってきているのかもしれませんね・・・。

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